{"id":289,"date":"2020-05-27T09:00:58","date_gmt":"2020-05-27T12:00:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.roudrill.com.br\/blog\/?p=289"},"modified":"2022-11-23T10:02:11","modified_gmt":"2022-11-23T13:02:11","slug":"como-definir-as-prioridades-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roudrill.com.br\/index.php\/2020\/05\/27\/como-definir-as-prioridades-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Como definir as prioridades no atendimento ao cliente?"},"content":{"rendered":"

Oi,\nchaveiro! Estamos de volta no blog da Roudrill!<\/p>

Ao\nreceber v\u00e1rias chamadas de atendimento por dia, voc\u00ea consegue organizar a\nordem de prioridade, ou ao menos sabe que nem todas elas t\u00eam a mesma urg\u00eancia?<\/p>

Dentro\nde qualquer chaveiro, sabemos que \u00e9 comum que emerg\u00eancias e chamadas de \u00faltima\nhora tenham uma alta demanda. Isso significa que, durante o processo de\natendimento, \u00e9 necess\u00e1rio definir prioridades para o seu servi\u00e7o. Dessa forma,\nvoc\u00ea pode completar as principais tarefas e aproveitar melhor seu tempo!<\/p>

Mas\nafinal, quem \u00e9 o cliente que precisa de mais urg\u00eancia no atendimento? Precisa\nde ajuda para estabelecer as prioridades com mais qualidade? Ent\u00e3o veja aqui\nboas pr\u00e1ticas que voc\u00ea pode adotar.<\/p>

\"\"<\/figure>
  1. Defina\ncrit\u00e9rios<\/strong><\/li><\/ol>

    Pode\nparecer bem simples, mas, na pr\u00e1tica, estruturar prioridades \u00e9 um processo bem\nmais complexo do que aparenta! E primeiramente avisamos que s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel\nrealizar essa etapa se voc\u00ea de fato entende o atendimento ao cliente do seu\nneg\u00f3cio.<\/p>

    \u00c9 importante\nconhecer as categorias de clientes, o volume de chamados recebidos, os assuntos\nmais recorrentes, o fluxo de trabalho para resolver diferentes tipos de\nsolicita\u00e7\u00f5es e assim por diante.<\/p>

    Por\nexemplo, aquela pessoa que perdeu sua chave no shopping, ser\u00e1 categorizada com\num estado de urg\u00eancia menor do que uma m\u00e3e que foi abastecer o carro e trancou\nseu beb\u00ea l\u00e1 dentro!<\/p>

    O\nideal aqui \u00e9 ter uma lista \u00fanica de crit\u00e9rios para definir o n\u00edvel de urg\u00eancia\nde cada atendimento. Estes crit\u00e9rios podem ir desde o tempo necess\u00e1rio para\ncompletar a tarefa at\u00e9 a situa\u00e7\u00e3o do cliente em quest\u00e3o. <\/p>

    Converse\ntamb\u00e9m com a sua equipe, eles podem te ajudar a criar uma lista que reflita\naquilo que mais produz rentabilidade para a empresa e menos preju\u00edzos\n\u00e0s pessoas.<\/p>

    \"\"<\/figure>
    • Crie\npadr\u00f5es nos tipos de atendimento e programe alertas<\/strong><\/li><\/ul>

      Uma\nboa pr\u00e1tica \u00e9 ter um processo padronizado para receber e encaminhar pedidos\nrapidamente. Dessa forma, problemas mais recorrentes podem ser solucionados de\nforma quase imediata, liberando tempo para os casos mais complexos.<\/p>

      As\nvezes o fluxo de pedidos \u00e9 tanto que nem sempre podemos contar com a nossa\nmem\u00f3ria para lembrar de todos os prazos. Se planeje para enfrentar qualquer\nimprevisto e crie alertas que te lembrem dos trabalhos a serem realizados!<\/p>

      Muitas\nferramentas de atendimento permitem essa fun\u00e7\u00e3o e s\u00e3o excelentes para\najudar o funcion\u00e1rio a n\u00e3o perder o tempo de resposta. Acredite, voc\u00ea pode ter\nv\u00e1rias dificuldades para alcan\u00e7ar suas metas quando n\u00e3o h\u00e1 uma lista clara de\nprioridades para atendimento, tanto dos clientes externos quanto dentro da pr\u00f3pria\nempresa!<\/p>

      • Planos de\nconting\u00eancia<\/strong><\/li><\/ul>

        Como\nvoc\u00ea j\u00e1 deve ter visto em seu dia a dia, muitas coisas podem sair do controle, n\u00e9?\nCom um planejamento adequado, voc\u00ea deve se antecipar a alguns desses\nproblemas e criar planos de conting\u00eancia para lidar com essas emerg\u00eancias.<\/p>

        Ao\nsurgir uma emerg\u00eancia que precisa ser resolvida imediatamente, independente de\noutras prioridades, voc\u00ea ter\u00e1 condi\u00e7\u00e3o de analis\u00e1-la em um plano de a\u00e7\u00e3o e\nminimizar seu impacto nas demais atividades da equipe. Isso ser\u00e1 fundamental\npara evitar preju\u00edzos.<\/p>

        \"\"<\/figure>
        • Analise\nseus recursos dispon\u00edveis <\/strong><\/li><\/ul>

          Por\nfim, lembramos que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel estabelecer uma prioridade sem levar em conta\nsua capacidade de lidar com a situa\u00e7\u00e3o! Parece \u00f3bvio, mas se uma tarefa\nexige um esfor\u00e7o acima do poss\u00edvel para sua equipe, o ideal \u00e9 que voc\u00ea a\ndeixe em segundo plano, tentando solucionar quest\u00f5es menores primeiro.<\/p>

          O\nimportante \u00e9 retirar o maior retorno poss\u00edvel de cada atendimento, sempre\nminimizando perdas. Se uma situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 al\u00e9m do seu limite, pode ser melhor\nn\u00e3o correr riscos e esperar at\u00e9 que os recursos necess\u00e1rios estejam\ndispon\u00edveis.<\/p>

          Agora voc\u00ea\nj\u00e1 sabe como lidar com a fila de prioridades no chaveiro! Se quiser\nreceber mais dicas como estas, basta continuar acompanhando o blog da Roudrill e\nreceber as melhores dicas para o seu neg\u00f3cio em primeira m\u00e3o!<\/p>

          E\nn\u00e3o deixe de comentar se voc\u00ea curtiu!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Oi, chaveiro! Estamos de volta no blog da Roudrill! Ao receber v\u00e1rias chamadas de atendimento por dia, voc\u00ea consegue organizar a ordem de prioridade, ou ao menos sabe que nem todas elas t\u00eam a mesma urg\u00eancia? Dentro de qualquer chaveiro, sabemos que \u00e9 comum que emerg\u00eancias e chamadas de \u00faltima hora tenham uma alta demanda. 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