{"id":30,"date":"2019-07-30T08:00:07","date_gmt":"2019-07-30T11:00:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.roudrill.com.br\/blog\/?p=30"},"modified":"2022-11-23T10:03:00","modified_gmt":"2022-11-23T13:03:00","slug":"meu-cliente-esta-irritado-e-agora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roudrill.com.br\/index.php\/2019\/07\/30\/meu-cliente-esta-irritado-e-agora\/","title":{"rendered":"Meu cliente est\u00e1 irritado, e agora?"},"content":{"rendered":"<p>O momento da perda de uma chave, ainda mais em um momento inoportuno como a sa\u00edda para o trabalho ou algum compromisso, n\u00e3o \u00e9 regado de sorrisos. Muitos chaveiros se deparam com clientes irritados ao chegar no local do atendimento emergencial e isso \u00e9 totalmente comum e compreens\u00edvel. <br><br>Para auxiliar os profissionais chaveiros quando isso acontecer, a Roudrill separou algumas dicas para atender clientes nervosos e amenizar a tens\u00e3o do momento: <br> <br> <strong>OU\u00c7A<\/strong><br>Ao chegar no local do atendimento, a primeira coisa que deve ser feita \u00e9 ouvir atentamente o que o cliente tem a dizer. Ele est\u00e1 frustrado e quer desabafar. Procure n\u00e3o interromp\u00ea-lo, entenda o que aconteceu e procure solucionar o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<br> <br><strong>SEJA \u00c1GIL<\/strong><br>Depois de ouvir, mostre seu interesse em resolver o problema o quanto antes. N\u00e3o d\u00ea longos prazos ou \u201cenrole\u201d demais, pois pode soar como descaso de sua parte e gerar ainda mais nervosismo. Mostre-se sempre empenhado em solucionar aquele problema.<br> <br><strong>EMPATIA<\/strong><br>Coloque-se SEMPRE no lugar do cliente. Certamente em um cen\u00e1rio como aquele, voc\u00ea tamb\u00e9m estaria irritado. \u00c9 natural! Entendendo seus questionamentos ajudar\u00e1 a resolver o problema da melhor forma e facilitar\u00e1 o di\u00e1logo.<br> <strong><br><\/strong>O psic\u00f3logo norte-americano,&nbsp;<em>Marshall B. Rosenberg<\/em>, criou a <em>CNV &#8211; Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o-Violenta<\/em>, que aprimora os relacionamentos por meio de respeito e coopera\u00e7\u00e3o.<br>Os 4 elementos da Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o-violenta podem ajudar e muito nos seus relacionamentos com clientes. Acompanhe:<\/p><h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. OBSERVAR SEM JULGAR.<br>2. IDENTIFICAR SENTIMENTOS<br>3. ASSUMIR RESPONSABILIDADES<br>4. FAZER PEDIDOS<\/strong><\/h5><p>Os 4 passos do CNV apoiam a constru\u00e7\u00e3o de uma comunica\u00e7\u00e3o honesta e menos acusat\u00f3ria com as pessoas. Cada indiv\u00edduo tem uma forma de agir e pensar mas uma boa maneira de praticar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 seguir esses passos a fim de acalm\u00e1-lo e resolver o problema. <br> <br>E para que a resolu\u00e7\u00e3o seja \u00e1gil e eficiente, conte sempre com melhores equipamentos! <strong>Conhece a Triple Mini X? <\/strong>\u00c9 a melhor m\u00e1quina de corte de chaves pantogr\u00e1ficas e yale automotiva do Brasil, al\u00e9m de superior aos outros tipos presentes no mercado por ser leve e compacta, facilitando o transporte. <strong>Sem falar no custo-benef\u00edcio!<\/strong><\/p><p> Entre em contato para solicitar um or\u00e7amento (11) 4543-6025 \/ 4546-1277 ou acesse nosso site www.roudrill.com.br<br> <br><strong> ROUDRILL. A CHAVE DO FUTURO.<\/strong><br><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O momento da perda de uma chave, ainda mais em um momento inoportuno como a sa\u00edda para o trabalho ou algum compromisso, n\u00e3o \u00e9 regado de sorrisos. Muitos chaveiros se deparam com clientes irritados ao chegar no local do atendimento emergencial e isso \u00e9 totalmente comum e compreens\u00edvel. 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