{"id":604,"date":"2021-09-10T07:00:00","date_gmt":"2021-09-10T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/roudrill.com.br\/blog\/?p=604"},"modified":"2022-11-23T10:01:19","modified_gmt":"2022-11-23T13:01:19","slug":"tenha-o-aha-para-fidelizar-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roudrill.com.br\/index.php\/2021\/09\/10\/tenha-o-aha-para-fidelizar-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Tenha o AHA para fidelizar seus clientes"},"content":{"rendered":"

Tenha o AHA<\/em> para fidelizar seus clientes. Voc\u00ea deve estar se perguntando, mas o que \u00e9 esse tal de AHA<\/em>? Calma, n\u00f3s da Roudrill vamos te explicar! O AHA Moment<\/em> \u00e9 uma t\u00e9cnica utilizada para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes que significa ATEN\u00c7\u00c3O, HABILIDADE E AGILIDADE. \u00c9 o instante em que ele capta o verdadeiro valor de seus produtos ou servi\u00e7os. Sabe aquele ditado: \u201cA primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica?\u201d \u00c9 justamente isso! E como sabemos que manter clientes \u00e9 um \u00f3timo neg\u00f3cio para as empresas, trouxemos muitas informa\u00e7\u00f5es bacanas nesse artigo de hoje, vamos em frente?<\/p>

Existem muitos servi\u00e7os que s\u00e3o considerados essenciais hoje em dia e o chaveiro certamente \u00e9 um deles. Os chaveiros s\u00e3o essenciais para a sociedade e para a economia do nosso pa\u00eds. Sabemos tamb\u00e9m que hoje eles fazem parte de um mercado competitivo e muito concorrido, ent\u00e3o encontrar um diferencial<\/a> \u00e9 sempre importante para sair na frente da concorr\u00eancia.<\/p>

Mas hoje o assunto que trouxemos aqui \u00e9 sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Voc\u00ea sabia que reter clientes pode custar at\u00e9 5 vezes menos que conquistar novos? Ainda assim, 44% das empresas focam em aquisi\u00e7\u00e3o, e somente 18% t\u00eam a reten\u00e7\u00e3o como foco segundo pesquisas do Invesp. Reter clientes \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o que pode trazer benef\u00edcios para os neg\u00f3cios e a melhor forma de conseguir isso \u00e9 por meio da fideliza\u00e7\u00e3o. Em um mercado onde tudo j\u00e1 existe, ou j\u00e1 foi inventado e dificuldades e desafios externos que afetam as empresas (como a pandemia em 2020 por exemplo) criar estrat\u00e9gias para reten\u00e7\u00e3o de clientes prometem ser muito positivas.<\/p>

Voc\u00ea sabia que hoje em dia o pre\u00e7o cobrado n\u00e3o \u00e9 o mais importante? Segundo pesquisas realizadas pela Microsoft, os millennials <\/em>(gera\u00e7\u00e3o nascida de 1980 a 2000), est\u00e3o dispostos a gastar 21% a mais para receber um \u00f3timo atendimento ao cliente. Al\u00e9m disso, 56% dos clientes afirmam que deixariam de comprar com uma empresa devido a uma m\u00e1 experi\u00eancia de atendimento.<\/p>

40% dos clientes que preferem comprar de um concorrente, fazem isso por causa da reputa\u00e7\u00e3o de bom servi\u00e7o de atendimento ao cliente e 72% das empresas j\u00e1 t\u00eam como prioridade melhorar seus atendimentos.<\/p>

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Uma t\u00e9cnica mais assertiva pode te ajudar a manter seus clientes, melhorando o atendimento e aumentando seus lucros.<\/figcaption><\/figure>

Colocando um pouco em pr\u00e1tica agora sobre a t\u00e9cnica AHA (ATEN\u00c7\u00c3O, HABILIDADE E AGILIDADE), vamos dividir cada uma delas para voc\u00ea entender melhor:<\/p>

ATEN\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>

Dar aten\u00e7\u00e3o ao cliente! Uma boa conversa, olho no olho e um p\u00f3s-venda certamente fazem parte deste item. As pessoas buscam empresas preocupadas com elas, buscam uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os com humaniza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, saber quem \u00e9 seu cliente ao longo do tempo poder\u00e1 criar um v\u00ednculo maior do que s\u00f3 um mero atendimento com rela\u00e7\u00e3o profissional.<\/p>

Ao chegar no local do atendimento, a primeira coisa que deve ser feita \u00e9 ouvir atentamente o que o cliente tem a dizer. Ele est\u00e1 frustrado e quer desabafar. Procure n\u00e3o interromp\u00ea-lo, entenda o que aconteceu e procure solucionar o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. N\u00e3o h\u00e1 como fidelizar clientes sem estar sempre ao seu lado, conhec\u00ea-los cada vez melhor e oferecer o que querem, na hora que querem. Seu cliente precisa sentir-se ouvido e entendido. Passe uma boa impress\u00e3o sendo atencioso e use e voz apenas com boa entona\u00e7\u00e3o.<\/p>

HABILIDADE<\/strong><\/p>

Contar com equipamentos de qualidade (como a MICRO X<\/a> da Roudrill J) ajudam a passar mais credibilidade a seus clientes e mostrar que voc\u00ea \u00e9 autoridade no assunto. Ao realizar um servi\u00e7o com efetividade, o cliente ficar\u00e1 mais satisfeito e feliz com o seu trabalho.<\/p>

Al\u00e9m disso, investir na capacidade de gest\u00e3o, fazendo os melhores cursos de empreendedorismo voc\u00ea que \u00e9 empreendedor e capacitando sua equipe tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para empresa ter sucesso nessa jornada.<\/p>

Em um mercado cada vez mais competitivo, a especializa\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 um diferencial e mostrar\u00e1 que tanto voc\u00ea que \u00e9 gestor, quanto a sua equipe, que est\u00e3o preparados e s\u00e3o habilidosos para desenvolver qualquer tipo de solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>

AGILIDADE<\/strong><\/p>

Praticar tudo isso em tempo h\u00e1bil \u00e9 muito importante tamb\u00e9m. Tudo que um cliente busca em um chaveiro \u00e9 solucionar o mais r\u00e1pido poss\u00edvel o seu problema, j\u00e1 que a maior parte das solicita\u00e7\u00f5es s\u00e3o urgentes. Ent\u00e3o, contar com equipamentos, transporte e conhecimentos que agilizem o seu processo pode ser seu diferencial.<\/p>

Depois de ouvir, mostre seu interesse em resolver o problema o quanto antes. N\u00e3o d\u00ea longos prazos ou \u201cenrole\u201d demais, pois pode soar como descaso de sua parte e gerar ainda mais nervosismo. Mostre-se sempre empenhado para solucionar aquele problema.<\/p>

\u00c9 fundamental ter efici\u00eancia para prestar atendimento. Por isso indicamos que voc\u00ea se atualize e ofere\u00e7a o opcional de delivery e atendimento 24h!<\/p>