{"id":632,"date":"2021-10-28T07:00:00","date_gmt":"2021-10-28T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/roudrill.com.br\/blog\/?p=632"},"modified":"2022-11-23T10:01:19","modified_gmt":"2022-11-23T13:01:19","slug":"como-melhorar-a-experiencia-do-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roudrill.com.br\/index.php\/2021\/10\/28\/como-melhorar-a-experiencia-do-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Como melhorar a experi\u00eancia do seu cliente?"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe como melhorar a experi\u00eancia do seu cliente? Tenha certeza que esse \u00e9 um dos segredos para o sucesso de uma empresa. Em um mundo onde seus potenciais clientes est\u00e3o a apenas um clique de dist\u00e2ncia, a experi\u00eancia do cliente se tornou o novo campo de batalha. Quando a empresa oferece uma experi\u00eancia personalizada, os clientes passam a comprar com mais frequ\u00eancia tornando-se leais \u00e0 marca e compartilham suas viv\u00eancias com os amigos e familiares. Mas o que significa uma boa experi\u00eancia? S\u00e3o os fatores velocidade, conveni\u00eancia, consist\u00eancia, simpatia e humaniza\u00e7\u00e3o, o t\u00e3o famoso toque humano. Pensando em todos esses fatores hoje a Roudrill veio trazer algumas dicas para que voc\u00ea possa implementar essa t\u00e9cnica no seu neg\u00f3cio. Acompanhe conosco&#8230;<\/p><p>De acordo com um estudo feito pela<a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/RightNow\/2011-customer-experience-impact-report\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;RightNow<\/a>, 86% dos consumidores est\u00e3o dispostos a pagar at\u00e9 25% a mais para ter um atendimento melhor.<\/p><p>Essa \u00e9 a raz\u00e3o pela qual grandes marcas como a&nbsp;Apple,&nbsp;Disney,&nbsp;Airbnb&nbsp;investem tanto na cria\u00e7\u00e3o de grandes experi\u00eancias de clientes. Isso permite que elas construam a&nbsp;fidelidade da marca&nbsp;atrav\u00e9s do servi\u00e7o, ao mesmo tempo que crescem suas margens de lucro. Em vez de competir com coisas quantitativas (pre\u00e7o baixo, maior quantidade, etc.), essas grandes companhias optaram por melhorar as m\u00e9tricas qualitativas (empatia, apoio, apar\u00eancia e comportamento), e \u00e9 exatamente isso que os clientes&nbsp;desejam e percebem. Mas como encarar o desafio de usar novas tecnologias com o prop\u00f3sito de tornar essa experi\u00eancia mais humana?<\/p><ul class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li><strong>Aposte em valor<\/strong><\/li><\/ul><p>Uma experi\u00eancia personalizada pensada na necessidade de cada cliente pode gerar muitas recompensar para o seu neg\u00f3cio e isso possibilita que voc\u00ea aumente em at\u00e9 23% o seu ticket m\u00e9dio, valorizando seus produtos e servi\u00e7os. E n\u00e3o precisa se preocupar, afinal de contas, um excelente atendimento justifica seu pre\u00e7o por si s\u00f3.<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Velocidade e Tecnologia<\/strong><\/li><\/ul><p>Velocidade, conveni\u00eancia e atendimento pr\u00f3ximo s\u00e3o pilares para uma boa experi\u00eancia. O que voc\u00ea pode implementar no seu neg\u00f3cio hoje que atinja esses objetivos citados? Priorize seu investimento em tecnologia e sempre pensando quais s\u00e3o os benef\u00edcios que pode oferecer a seus clientes atrav\u00e9s dela.<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Colaboradores preparados<\/strong><\/li><\/ul><p>A experi\u00eancia sempre deve come\u00e7ar de dentro pra fora, ent\u00e3o invista em treinamento qualificado para que seus colaboradores entendam a ess\u00eancia, a miss\u00e3o, vis\u00e3o e valores de seu neg\u00f3cio e possam transmitir isso a seus clientes. E se a intera\u00e7\u00e3o humana \u00e9 e sempre ser\u00e1 importante mesmo com o avan\u00e7o da tecnologia, vale a pena alinhar todos em um bem comum.<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Conveni\u00eancia e Conhecimento<\/strong><\/li><\/ul><p>J\u00e1 sabemos que as novas gera\u00e7\u00f5es como a Z por exemplo, prezam por velocidade, como citamos no item 2, ent\u00e3o aproveite para se destacar tamb\u00e9m no conhecimento de todos os produtos e servi\u00e7os para passar a experi\u00eancia ao usu\u00e1rio da melhor forma poss\u00edvel. A primeira impress\u00e3o sempre \u00e9 a que fica!<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ser um bom ouvinte<\/strong><\/li><\/ul><p>Os consumidores querem ser ouvidos e isso certamente faz parte do processo de experi\u00eancia ao cliente. Voc\u00ea j\u00e1 parou pra fazer alguma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o ou de sugest\u00e3o para melhorias em sua empresa? Pode ter certeza que poder\u00e1 tirar um grande aprendizado com essa a\u00e7\u00e3o.<\/p><p>Pre\u00e7o e qualidade continuam sendo fatores importantes nas compras dos clientes, mas as experi\u00eancias positivas tamb\u00e9m trazem grande influ\u00eancia em quase todos os setores do mercado. No Brasil elas t\u00eam uma import\u00e2ncia maior do que na m\u00e9dia global, especialmente nos setores de assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade (84%), tecnologia (81%), bancos (85%), e linhas a\u00e9reas (81%) segundo pesquisa da PWC.<\/p><p>Voc\u00ea imaginaria perder para sempre quase metade dos seus clientes em um \u00fanico dia? \u00c9 exatamente isso que pode acontecer depois de uma \u00fanica experi\u00eancia ruim com seu produto ou sua marca, ent\u00e3o a melhor forma \u00e9 se preparar. Quer vencer esse desafio de como melhorar a experi\u00eancia do seu cliente? Mude suas metas para refletir o que realmente importa para o consumidor. Clientes s\u00e3o pessoas, lembre-se e quanto mais eles se sentem valorizados, as oportunidades para que haja um aumento dos seus lucros s\u00e3o ainda maiores.<\/p><p>E voc\u00ea gostou das nossas dicas de hoje? N\u00e3o esque\u00e7a de deixar o seu coment\u00e1rio pra gente!<\/p><p>Roudrill. A Chave do Futuro.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe como melhorar a experi\u00eancia do seu cliente? Tenha certeza que esse \u00e9 um dos segredos para o sucesso de uma empresa. Em um mundo onde seus potenciais clientes est\u00e3o a apenas um clique de dist\u00e2ncia, a experi\u00eancia do cliente se tornou o novo campo de batalha. 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