{"id":716,"date":"2022-09-19T07:00:00","date_gmt":"2022-09-19T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/roudrill.com.br\/blog\/?p=716"},"modified":"2022-11-23T09:59:35","modified_gmt":"2022-11-23T12:59:35","slug":"como-reverter-um-cliente-insatisfeito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roudrill.com.br\/index.php\/2022\/09\/19\/como-reverter-um-cliente-insatisfeito\/","title":{"rendered":"Como reverter um cliente insatisfeito"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe como reverter um cliente insatisfeito? \u00c9 inevit\u00e1vel que em algum momento algum cliente fique insatisfeito, entretanto o diferencial aqui \u00e9 como voc\u00ea lidar\u00e1 com a situa\u00e7\u00e3o. Se a condu\u00e7\u00e3o for mal sucedida, corre-se o risco de perder o cliente e ainda sofrer difama\u00e7\u00e3o.<\/p>

Voc\u00ea sabe lidar com esse tipo de situa\u00e7\u00e3o de forma r\u00e1pida e eficiente? A gest\u00e3o de crise \u00e9 um dos segredos para obter sucesso com a sua empresa. Quer saber mais sobre o assunto? Ent\u00e3o acompanhe conosco em nosso artigo de hoje.<\/p>

\u00c9 muito importante que voc\u00ea saiba quais as causas e as consequ\u00eancias que um cliente insatisfeito pode trazer para o seu neg\u00f3cio. Um cliente feliz \u00e9 a maior propaganda para o seu neg\u00f3cio, j\u00e1 um cliente infeliz pode em poucas palavras arruinar tudo que voc\u00ea construiu. Pensando nestes cen\u00e1rios, n\u00f3s separamos algumas situa\u00e7\u00f5es:<\/p>

CAUSAS<\/strong><\/p>

  1. Atendimento ruim<\/strong><\/li><\/ol>

    Mais de 50% dos clientes insatisfeitos relatam terem passado por um atendimento ruim. Demora para receber uma resposta via chat ou whatsapp, atendente grosseiro, chegar no local e n\u00e3o ter ningu\u00e9m para receb\u00ea-lo s\u00e3o uma das reclama\u00e7\u00f5es mais frequentes. Para n\u00e3o ter erro no atendimento, confira em nosso instagram o post como melhorar seu atendimento.<\/p>

    1. Produtos de baixa qualidade<\/strong><\/li><\/ol>

      Se o cliente recebe um produto que n\u00e3o condiz com aquele que ele comprou, ele acabar\u00e1 se sentindo enganado, trazendo grande insatisfa\u00e7\u00e3o. Por isso \u00e9 t\u00e3o importante ser claro nas informa\u00e7\u00f5es divulgadas, e procurar sempre melhorar quando receber uma avalia\u00e7\u00e3o negativa do produto.<\/p>

      1. Problemas na entrega do produto<\/strong><\/li><\/ol>

        Atraso na entrega tamb\u00e9m \u00e9 uma das principais queixas dos clientes. Deixar claro para o cliente o prazo de entrega \u00e9 um ponto crucial para evitar decep\u00e7\u00f5es. Lembre-se: cumprir o combinado \u00e9 sua obriga\u00e7\u00e3o! Entregar produtos extraviados tamb\u00e9m pode ser uma grande dor de cabe\u00e7a.<\/p>

        CONSEQU\u00caNCIAS<\/strong><\/p>

        1. Reclamar em \u00f3rg\u00e3os da defesa do consumidor<\/strong><\/li><\/ol>

          \u00c9 um direito do consumidor fazer reclama\u00e7\u00f5es em \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor. Ap\u00f3s isto, voc\u00ea fica sujeito a receber uma mensagem notificando o ocorrido e exigindo uma solu\u00e7\u00e3o para o problema, a qual ser\u00e1 supervisionada pela Anvisa ou o Procon.<\/p>

          1. Fazer o boca a boca negativo<\/strong><\/li><\/ol>

            Um cliente insatisfeito pode afastar potenciais clientes atrav\u00e9s de feedbacks negativos do servi\u00e7o ou produto.<\/p>

            1. Queda nas vendas<\/strong><\/li><\/ol>

              Uma das consequ\u00eancias do boca a boca negativo, al\u00e9m de afastar os clientes, \u00e9 fazer cair as vendas da sua empresa. Com menos clientes e menos vendas realizadas.<\/p>

              1. Gastos maiores para conquistar clientes<\/strong><\/li><\/ol>

                Com a reputa\u00e7\u00e3o negativa do seu estabelecimento, voc\u00ea precisar\u00e1 investir mais para atrair clientes novos, o que far\u00e1 com que voc\u00ea precise vender mais para cobrir os gastos.<\/p>

                \"\"<\/figure>

                Acabamos de listar algumas consequ\u00eancias de um cliente insatisfeito e n\u00e3o podemos deixar de citar aqueles que preferem silenciar e nunca mais comprar seu produto ou contratar seu servi\u00e7o. Alguns dados nos mostram que para cada 1 cliente que reclama, h\u00e1 outros 26 que deixam de comprar. Al\u00e9m disso, outra pesquisa nos mostra que o cliente insatisfeito pode contar o ocorrido para em m\u00e9dia 8 a 16 pessoas. S\u00f3 a\u00ed temos uma porcentagem grande de pessoas que nunca mais comprar\u00e3o de voc\u00ea e que poderiam ser clientes em potencial.<\/p>

                Se voc\u00ea tem muitas reclama\u00e7\u00f5es, saiba que precisa mudar este cen\u00e1rio o quanto antes. Mais dados nos mostram que para um feedback negativo, voc\u00ea precisar\u00e1 de 12 positivos para compensar. Toda a situa\u00e7\u00e3o gera uma grande bola de neve.<\/p>

                A boa not\u00edcia \u00e9 que existem muitas formas de reverter essa m\u00e1 impress\u00e3o.<\/p>

                COMO REVERTER UM CLIENTE INSATISFEITO?<\/strong>

                <\/p>

                1. Aprenda a escutar seu cliente e a agradecer as cr\u00edticas<\/strong><\/li><\/ol>

                  Neste momento o ditado \u201co cliente tem sempre raz\u00e3o\u201d se aplica muito bem. A escuta ativa pode ser uma importante ferramenta para corrigir o erro, melhorar o seu neg\u00f3cio e fidelizar o cliente.<\/p>

                  1. Entenda qual foi o motivo da reclama\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li><\/ol>

                    Entender bem o que aconteceu para causar a insatisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante para que voc\u00ea encontre a melhor solu\u00e7\u00e3o para o problema.<\/p>

                    1. Resolva o problema com agilidade<\/strong><\/li><\/ol>

                      A demora para dar uma solu\u00e7\u00e3o ao problema pode lhe custar muito. D\u00ea prioridade para o que aconteceu de ruim e resolva o quanto antes.<\/p>

                      1. Reverta a imagem negativa<\/strong><\/li><\/ol>

                        Quando algo ruim acontecer, resolva r\u00e1pido e mostre a todos que voc\u00ea tem uma empresa preocupada com o bem estar do seu cliente, e que est\u00e1 fazendo o poss\u00edvel para reverter a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>

                        1. Mostre que voc\u00ea se importa com o cliente<\/strong><\/li><\/ol>

                          Depois de resolver o problema, n\u00e3o deixe seu cliente de lado, fa\u00e7a um atendimento personalizado, procure saber se o produto chegou certo, se o atendimento melhorou e etc. Fa\u00e7a-o se sentir valorizado e respeitado.<\/p>

                          Aakash Mehta Customer Is King GIF<\/a>from Aakash Mehta GIFs<\/a><\/div>